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Escolhendo a sua empresa de mudança

• Antes de comprar um carro, você lê as críticas, faz um test drive e tira suas dúvidas com o vendedor?
• Antes de comprar uma casa, você pesquisa estilos e tamanhos diferentes para tomar a decisão correta?
• Além disso, você contrata um inspetor para examinar a casa com detalhes?
• E antes de ir a um restaurante, você checa as referências?

Então, antes de mudar, porque você não pesquisa melhor para escolher a empresa de mudança certa? A maioria das pessoas não pensa desta forma.

Mudar: uma decisão importante!

Escolher a melhor empresa de mudança não é fácil. O mercado de mudança é complexo e para encontrá-la, você tem que pesquisar. Algumas estão no mercado somente para tirar vantagem, mas a boa noticia é que você pode encontrar a empresa ideal.

Se você seguir alguns passos irá encontrar a empresa certa com facilidade e sem perda de tempo!

• • Os 10 maiores erros na hora de escolher uma empresa de mudança

    Cometer erros na hora da mudança pode trazer sérios problemas. Por isso, fique atento a estes frequentes erros:

    1. Pedir um orçamento por telefone: é muito difícil obter um orçamento preciso por telefone. Solicite a visita de um representante da empresa à sua casa, para que ele possa avaliar detalhadamente o que será enviado. Caso a sua mudança seja pequena, é possível que você consiga um orçamento correto por telefone. Mas, ainda assim, a visita do representante é muito importante. E se você estiver se mudando para outro estado e a empresa de mudança estiver em um raio de 50 milhas da sua casa, o representante deverá fazer a visita para uma avaliação.

    2. Não solicitar orçamentos de diferentes empresas: a única maneira de obter uma avaliação correta do valor da sua mudança é solicitar orçamentos de diferentes empresas, após a visita do representante à sua casa. Não aceite orçamentos de empresas que não fazem uma vistoria na sua casa e apenas pedem informação de outras empresas.

    3. Escolher a empresa que lhe oferece o menor preço: este é um dos maiores erros cometidos pelos clientes. Como uma empresa de mudança pode oferecer um preço 25% a 40% mais barato do que as outras? Se você escolhe o menor orçamento, corre o risco de pagar taxas extras que vão fazer com que o preço final fique ainda mais caro do que das outras empresas. Além disso, a empresa pode reter a sua mudança até que receba o valor total.

    4. Escolher uma empresa que não possui licença e seguro: empresas de mudança devem ter licença e seguro para operar. Se você está mudando para outro estado, visite o site www.protectyourmove.gov do órgão responsável Federal Motor Carrier, para verificar se a empresa possui licença e seguro. Você também terá acesso ao histórico de reclamações sobre a empresa.

    5. Escolher o período de alta estação para mudar: as empresas de mudança que prestam bons serviços são muito requisitadas no verão. Por isso, o ideal é planejar sua mudança com bastante antecedência. Outra dica: a melhor época para conseguir os melhores preços, é durante o inverno e toda segunda e terceira semana do mês. Evite mudar no início do mês, período em que começam e terminam os contratos de aluguel.

    6. Não ter um orçamento e contrato assinado: não permita que a empresa inicie a mudança sem que o contrato tenha a descrição dos serviços e o valor a ser pago. Caso você não concorde com o orçamento e o contrato, não assine.

    7. Não fornecer informações importantes para a empresa: o seu apartamento fica no quarto andar e o prédio não tem elevador. Você quer levar sua estante que está no porão. E a rua da sua nova casa é muito estreita para a entrada de caminhões. Estes são exemplos de alguns problemas que podem ser resolvidos, mas que poderão fazer com que sua mudança fique mais cara. Se você não informar todos os detalhes para a sua empresa de mudança, você irá receber uma cobrança adicional posteriormente.

    8. Não entender as opções de seguro: durante a sua mudança, alguns acidentes podem acontecer e na maioria das vezes, os seus objetos não serão cobertos pelo seguro. Por isso, esteja certo da sua escolha!

    9. Achar que é mais fácil e mais barato fazer a sua própria mudança: empacotar os objetos corretamente, carregar e acomodar seus bens de forma segura no caminhão e dirigir até a sua nova casa, pode não ser tão fácil. Todo esse processo poderá levar mais tempo e custar bem mais do que o planejado, além do risco de você não ficar satisfeito. Se a sua mudança é pequena e você não tem amigos para te ajudar, procure uma empresa especializada.

    10. Não ter um orçamento previsto: se você está mudando de uma casa grande ou está mudando para um lugar muito distante, provavelmente terá custos bem altos. Por isso, verifique se estes custos estão dentro do seu orçamento.

  • Perguntas que você deve fazer para a empresa de mudança

    Se você já solicitou cotações para fazer a sua mudança, logo as empresas vão começar a ligar para fechar negócio. E agora?

    Não se preocupe, nós podemos ajudar. No primeiro contato, obtenha as informações básicas sobre a empresa como: endereço, quantidade de empregados que a empresa tem, se ela faz parte de alguma associação, etc…

    Mais do que as repostas, o mais importante é perceber como a empresa trata você. Eles responderam todas as perguntas? Mostraram-se interessados em fechar o negócio? Depois de você ter selecionado três ou quatro empresas de mudança, solicite uma visita à sua casa. Eles vão fazer um levantamento do que você vai querer enviar e quais os serviços você vai precisar, para poderem apresentar um orçamento baseado nestas informações.

    Esta vistoria domiciliar é a única maneira de garantir que você receberá uma cotação precisa de quanto irá custar a sua mudança.

    Aqui estão algumas perguntas que devem ser feitas as empresas de mudança e os tipos de respostas que você deve obter. Você não só deve buscar obter a resposta certa, mas também avaliar a maneira que a pergunta é respondida . Um vendedor meticuloso e cuidadoso normalmente reflete uma empresa que preza pelo bom atendimento.

    1. Há quanto tempo você vem fazendo orçamentos para mudança?
    Você precisa de uma pessoa que já trabalha nesta área há algum tempo. Experiência conta muito. Pergunte ao vendedor sobre a sua experiência profissional, se ele já trabalhou como motorista ou se atuou em outra área do processo de mudança, antes de fazer as cotações. Quanto maior a experiência ele tiver, maior segurança você terá em receber um orçamento correto. Vendedores têm fama de gostar de falar. Se eles não quiserem comentar sobre sua experiência, isso não é um bom sinal.

    2.Há quanto tempo a empresa vem atuando no mercado?
    Se a empresa de mudança estiver neste negócio há cerca de 10 anos, normalmente significa que eles estão trabalhando corretamente e que estão prestando um bom serviço ao seus clientes.Você não deve basear a sua decisão só pelo fator tempo mas sem dúvida, é um bom indicador sobre a empresa.

    3.Como é a tabela de preços ou que condições a empresa oferece?
    Você pode aprender a conhecer melhor o representante e também a empresa, descobrindo o quanto ele sabe sobre o mercado. E até que ponto ele está disposto a explicar as opções de preço para efetuar a sua mudança. Se ele não der muitos detalhes ou parecer não entender muito sobre as opções de preços que são adequadas ao seu caso, fique atento.

    4.Qual é o prazo de entrega da mudança?
    Você precisa obter uma resposta realista. Para mudanças de longa distância, pode ser difícil determinar o dia exato. A maioria das empresas pode estabelecer um período de alguns dias para ser feita a entrega. Fique atento para as propostas que oferecem um prazo muito curto. Pode ser muito bom para ser verdade.

    5. A empresa que você está avaliando atende outras empresas de sua área com frequência?
    Muitas pessoas pedem referências de terceiros. Mas, sinceramente, que empresa dará como referência uma pessoa que não gostou dos serviços prestados? No entanto, se a empresa presta serviços com frequência para um determinado negócio, pode significar que eles oferecem um trabalho com de qualidade consistente.

    6. Como a empresa agiria se tivesse que transportar uma relíquia de família ou um objeto grande e pesado, como um piano? Como seria feita a mudança desses objetos?
    Esta é uma outra forma de testar o conhecimento do representante e de saber como será tratado. Se ele lhe der uma resposta analisada e completa, há uma boa chance de você estar diante uma empresa que vai lhe dar atenção e cuidar dos seus objetos.

    7.A última pergunta é para você, que vai se mudar: o representante está só falando o que você quer ouvir?
    Para saber, isso requer uma habilidade para ler a linguagem do corpo.Você provavelmente não vai querer trabalhar com uma pessoa que discorda de tudo que você fala. Mas, se ele sugerir algo diferente do que você está pensando, veja se o que ele está falando, faz sentido. Se sim, este é o sinal de que o representante está cuidando dos seus interesses.

    Depois de você conhecer as empresas que contactou, faça a comparação. Não deixe que o preço seja o fator determinante para a sua escolha. Na verdade, o preço muito baixo pode indicar que algo pode estar faltando na cotação ou indicar que custos adicionais virão depois. É importante também manter contato depois da vistoria.

    E finalmente, qual é o representante que trabalhou mais para conseguir fechar o seu negócio?

  • Avaliação final da empresa de mudança

    Nesta etapa, você já conheceu a empresa, obteve a cotação e está gostando desta opção.

    Mas, antes que você feche o negócio, siga mais um passo para que você você fique seguro que tomou a decisão certa.

    Acessar o site Protect your move (Proteja a sua mudança) do Federal Motor Carrier Safety Administration para que você adquira informações sobre a licença, o seguro e a frota da empresa. Se a frota for muito pequena, provalmente a empresa não tem infraestrutura adequada para mudanças de longas distâncias.

    Para fazer uma pesquisa ainda mais elaborada sobre a empresa, acesse o site do Federal Motor Carrier Safety Administration.

    Saiba quais informações você pode encontrar neste site:

    O nome da empresa, endereço e telefones são os mesmos que você obteve durante o contato com a empresa?

    No campo “Out of Service” (empresa desativada), na parte superior do lado esquerdo do formulário, deve dizer não.

    “Power Units” (Unidades de Força) e “Drivers” (motoristas), se referem ao número de caminhões e motoristas que a empresa tem. Deve ter a mesma quantidade de contratos que a empresa diz que tem. Está claro que esta empresa possui uma frota satisfatória para ser qualificada como bem estruturada?

    Na opção “Operation Classification” (Classificação Operacional) deve estar assinalado um X próximo de “Auth. For Hire”.

    Na opção “Carrier Operation” (Operação do transportador), deve estar assinalado um X próximo de “Interstate”(interestadual), se você estiver mudando de estado.

    Na opção “Cargo Carried” (Carga transportada) e “Household Goods” (objetos domésicos), deve estar assinalado com um X.

    A seção “Inspections/ Crashes”(inspeções/ acidentes), deve ser motivo de preocupação se a porcentagem da empresa for maior do que a média nacional. “Out of Service” (empresa desativada) significa uma ou mais violações numa única inspeção.

    Na seção “Safety Rating” (índice de Segurança), se houver algum comentário ou crítica, a avaliação deve ser “Satisfactory” (Satisfatório).

    Clique no link do “FMCSA Licensing & Insurance site” (website da FMCSA de licença e seguro) no rodapé da página, e na página seguinte, clique nos ícones “HTML” ou “Report” (Laudo) abaixo de “View Details” (Visualizar Detalhes) para ir à página “Motor Carrier Details” (Detalhes de Transportador Automotivo).

    Abaixo da coluna “Authority Type” (Tipo de Autoridade), haverá três listas: “Common” (Comum), “Contract” (Contrato) e “Broker” (Corretor). A opção “Authority Status” (Situação de Autoridade) lhe informa se a autoridade desta empresa está ativa. A situação “Common” (comum) deve estar ao menos listada como ativa, marcado com um “No” (não) em “Application Pending” (Aplicação Pendente).

    Na próxima tabela abaixo, “Household Goods” (objetos domésticos) deve estar marcado com um “Yes” (sim).

    A tabela abaixo contém informação sobre seguro. Uma empresa de mudança deve ter o seguro de acidente pessoal, de danos de propriedade (BIPD), (mínimo de $750,000 ) e também o seguro de cargas. Embaixo do título “Insurance on File”(seguro em processo), BIPD deve ser no mínimo $ 750,000 e “Cargo” (carga) deve dizer “Yes”(sim).

    Finalmente, ligue para FMCSA’s Safety Violation and Consumer Complaints (Serviço Hotline de Violação de Segurança e Reclamações do Consumidor, do FMCSA) no telefone 888-368-7238 e pergunte sobre reclamações contra a sua empresa de mudança.

Você pode aprender a conhecer melhor o representante e também a empresa, descobrindo o quanto ele sabe sobre o mercado. E até que ponto ele está disposto a explicar as opções de preço para efetuar a sua mudança. Se ele não der muitos detalhes ou parecer não entender muito sobre as opções de preços que são adequadas ao seu caso, fique atento.